A consulta deixou de ser o único centro da experiência médica. No 31º Congresso Cearense de Cardiologia, Patrícia Pinheiro trouxe ao debate uma questão cada vez mais relevante para a prática clínica: como transformar o atendimento em uma jornada capaz de gerar valor, vínculo e fidelização.
Neurocientista, estrategista e palestrante, Patrícia apresentou a palestra “Além da consulta: como construir valor e fidelização no consultório cardiológico”, propondo uma mudança de lógica na relação entre médico e paciente. Em vez de concentrar toda a percepção de valor no momento da consulta, a especialista defendeu um modelo de cuidado contínuo, estruturado e centrado na experiência do paciente.
A abordagem reuniu conceitos de neurociência, gestão estratégica e experiência do paciente para mostrar que fidelização não se constrói apenas com excelência técnica. Ela também passa pela forma como o paciente é recebido, acompanhado, orientado e inserido em uma jornada coerente de cuidado.
Com mais de 27 anos de atuação no mercado da saúde, Patrícia acumulou experiência em posições de liderança em empresas como Johnson & Johnson e Novartis, além de participar de projetos de inovação desenvolvidos com instituições como Hospital Israelita Albert Einstein, Grupo Fleury, Saúde Bradesco e HC-FMUSP.
Hoje, sua atuação está concentrada na mentoria de profissionais da saúde, especialmente médicas que buscam reposicionar seus consultórios, aperfeiçoar a experiência do paciente e estruturar modelos de negócio mais rentáveis e sustentáveis.
A mensagem central levada ao congresso foi objetiva: a consulta é apenas uma etapa. O valor real começa antes, continua depois e depende da qualidade de toda a jornada construída em torno do paciente.
